Servizio legale: tutela individuale

Il Servizio Legale del Movimento Consumatori di Torino presta a favore dei propri soci consulenza e tutela legale.
Nell’intento di risolvere, in via "stragiudiziale", controversie e vertenze nei confronti di società e professionisti, viene svolta un'attività ispirata da principi di equità e giustizia sociale di tutela i diritti dei consumatori, il più delle volte la "parte debole" nei rapporti contrattuali.

Condominio e locazioni	Assicurazioni	Banche e società finanziarie
Contratti dei consumatori	Viaggi e trasporti	Acquisti immobiliari
Telefonia e altre utenze	Responsabilità professionale	Pubblica amministrazione
Violazioni del codice della strada

Condominio e locazioni

Il Servizio Legale del Movimento Consumatori di Torino offre consulenza ai propri soci in materia di diritto del condominio e di locazioni, per facilitare la conoscenza della normativa di settore e agevolare i propri soci nei rapporti con amministratori di condominio e proprietari di immobili.
Per quanto riguarda il condominio è possibile rivolgersi al Movimento Consumatori, ad esempio, per conoscere gli attuali orientamenti giurisprudenziali, per inviare diffide e richieste agli amministratori di condominio, per interpretare i regolamenti di condominio e valutare i criteri di ripartizione delle spese.
Relativamente alle locazioni, l’associazione assiste la parte contrattualmente più debole, ovvero l’inquilino, nelle vertenze con i proprietari degli immobili al fine di evitare contenziosi giudiziari.

Assicurazioni

Il Servizio Legale dell’associazione offre ai propri soci la tutela nei confronti delle compagnie assicurative con riguardo a qualsiasi tipo di prodotto assicurativo (dalle polizze vita alla RC Auto). Particolare attenzione è riservata ai prodotti finanziari (polizze vita) e ai comportamenti lesivi dei consumatori posti in essere dalla compagnie assicurative.
In quest'ultimo caso il socio dell’associazione può essere assistito nella redazione di esposti all’ISVAP (Istituto di vigilanza sulle assicurazioni private e di interesse collettivo).
I legali dell’associazione sono inoltre a disposizione per assistere i consumatori nell’interpretazione delle clausole contrattuali (es. sospensione della polizza, classi di merito RC Auto, franchigie, scopertiÖ) e delle normative di settore, oltre che nella gestione dei sinistri (non solo RC Auto, ma anche, ad esempio, sinistri coperti da polizze sulla salute) al fine di garantire l’effettiva tutela del consumatore nella liquidazione dei danni.

Banche e società finanziarie

Il Movimento Consumatori è attivo nella tutela del risparmio da anni. L’obiettivo costante dell’associazione è quello di contribuire ad una formazione obiettiva dei propri soci sulle caratteristiche degli strumenti finanziari e dei contratti bancari, affinché i consumatori operino consapevolmente nei propri investimenti. L’impegno dell’associazione è inevitabilmente cresciuto successivamente ai crac Argentina, Cirio e Parmalat, nei quali sono state coinvolte centinaia di migliaia di famiglie italiane.
La Sezione di Torino ha assunto un ruolo di protagonista nella tutela delle vittime dei crac, anche a livello nazionale contribuendo all’attivazione di procedure di conciliazione a favore dei risparmiatori e, a livello locale, nelle trattative stragiudiziali con le banche. Negli ultimi anni molti soci del Movimento Consumatori, grazie all’attività del Servizio Legale hanno ottenuto risarcimenti per decine di migliaia di euro. Dal punto di vista giudiziario gli avvocati dell’associazione (Paolo Fiorio, Valentino Fiorio e Marco Gagliardi) hanno conseguito importanti vittorie, tra cui la prima sentenza del Tribunale di Torino contro il Sanpaolo Imi a favore di 14 risparmiatori che avevano acquistato titoli emessi dal Gruppo Cirio.
L’Associazione offre inoltre assistenza a coloro che abbiano stipulati contratti di mutuo e credito al consumo.

Contratti dei consumatori

L’acquisto di un bene di consumo (ovvero qualsiasi bene mobile come ad esempio un telefonino, un capo di abbigliamento, un elettrodomestico) oppure la commissione di lavori o servizi relativamente ad un bene di consumo sono eventi di ordine quotidiano nella vita di un consumatore.
Tali eventi possono però diventare un serio problema allorquando il bene o i lavori eseguiti sul bene presentino difetti o non corrispondano a quanto pattuito: infatti, nonostante dal 2002 siano state introdotte importanti novità nella disciplina della vendita dei beni di consumo e sia migliorata la tutela normativa a favore del consumatore, persistono di fatto costanti violazioni da parte di molti venditori e professionisti che non applicano o non applicano correttamente la disciplina in vigore.
I legali dell’Associazione sono a disposizione per informare i consumatori sui diritti loro spettanti e sulle modalità per farli valere, nonché per monitorare i livelli di garanzia offerti dai professionisti e censurare, laddove possibile, i comportamenti lesivi dei diritti e degli interessi dei consumatori.

Viaggi e trasporti

La legge tutela il consumatore che durante un viaggio incorra negli inadempimenti del vettore, dell’albergatore o dell’organizzatore del viaggio.
In particolare per quanto riguarda gli inadempienti del vettore aereo (es. il cosiddetto "overbooking", la perdita e il danneggiamento dei bagagli o i ritardi e le cancellazioni dei voli) un recente regolamento comunitario ha migliorato le garanzie a favore del viaggiatore.
In caso di viaggi "tutto compreso", da anni è in vigore una normativa comunitaria e nazionale che tutela il viaggiatore che non abbia potuto usufruire della vacanza a causa degli inadempimenti dell’organizzatore del viaggio.
I consulenti dell’Associazione sono a disposizione per informare i consumatori su diritti loro spettanti e sulle modalità per farli valere, nonché per risolvere in via stragiudiziale l’eventuale contenzioso aperto per la richiesta avanzata di risarcimento del danno patito.

Acquisti immobiliari

L’acquisto di una casa (soprattutto di una prima casa) costituisce per molti consumatori un momento della vita non solo psicologicamente ma anche economicamente importante ed impegnativo; in tale momento, però, spesso il consumatore non riceve le tutele e le garanzie di cui necessiterebbe.
Infatti, sia nella fase iniziale di ricerca di una casa - allorché si affida ad intermediari quali le agenzie immobiliari -, sia nelle fasi successive della stipula del preliminare, e/o- se si tratta dell’acquisto di una casa da costruire - nella fase di costruzione dell’edificio o nella infelice ipotesi di fallimento del costruttore, il consumatore si trova solo innanzi a parti contrattuali più forti e strutturate.
L’attività dell’associazione si prefigge l’obiettivo quello di informare il consumatore sui propri diritti, nonché di orientare i propri soci verso scelte il più possibile informate e consapevoli.

Telefonia e altre utenze

L’utilizzo del telefono, della luce e del gas rappresentano una significativa voce di spesa non solo per i singoli cittadini ma anche per le aziende.
A seguito della liberalizzazione del mercato gli utenti hanno la possibilità, soprattutto nel settore della telefonia, di scegliere tra più gestori valutando proposte ed offerte diverse. Purtroppo però le aspettative non vengono sempre soddisfatte e spesso ci si trova a fronteggiare difficoltà legate anche alla presenza solo “virtuale” delle varie società, che mettono a servizio degli utenti solo operatori di call-center.
Il Servizio utenze del movimento consumatori aiuta non solo i singoli consumatori, ma anche le aziende a risolvere eventuali contenziosi insorti configurandosi direttamente con le società interessate.
Per quanto attiene ai problemi di telefonia, il Movimento Consumatori promuove, in sede stragiudiziale, il tentativo di conciliazione presso il CoReCom (Comitato Regionale per le Comunicazioni) oltre alla conciliazione con Telecom Italia a seguito di un accordo stipulato a livello nazionale.

Responsabilità professionale

Gli errori compiuti dai professionisti (medici, avvocati, commercialisti ad esempio) nell’esercizio delle loro professioni possono avere conseguenze particolarmente onerose per i consumatori.
La responsabilità civile professionale è un campo molto delicato della responsabilità civile contrattuale ed extracontrattuale: dal punto di vista prettamente giuridico, affinché il professionista possa ritenersi inadempiente ed essere chiamato a rispondere dei danni eventualmente patiti dal consumatore, occorre accertare non solo la mancanza della diligenza media richiesta nell’esecuzione di un contratto, bensì di quella particolare diligenza richiesta e connessa al tipo di attività svolta: il ché non sempre è agevole.
Inoltre, se si tiene conto della debolezza contrattuale del consumatore rispetto a quella del professionista e del conservatorismo di alcuni ordini professionali nel nostro paese, si intuisce come possa risultare non facile ottenere il soddisfacimento delle proprie ragioni in casi simili.
L’associazione è a disposizione del consumatore per analizzare i casi sottoposti e illustrare le norme di riferimento e le strade percorribili.

Pubblica amministrazione

Il Movimento Consumatori di Torino opera in collaborazione con le maggiori istituzioni pubbliche locali, Regione Piemonte, Provincia di Torino e Comune di Torino, per contribuire al miglioramento dei servizi a favore dei consumatori e utenti della provincia di Torino.
Laddove la Pubblica Amministrazione pone in essere comportamenti lesivi dei diritti e degli interessi della cittadinanza, l’associazione agisce a tutela di quest'ultima attraverso iniziative politiche e giuridiche.
In particolare negli ultimi anni il Movimento Consumatori, tra le varie iniziative, ha collaborato e promosso le attività dei Comitati Pendolari, ha monitorato i servizi offerti degli ospedali locali, ha collaborato con la SMAT (con la quale è stata concordata una modalità di gestione del contenzioso con gli utenti), ha concordato una procedura di conciliazione con Poste Italiane e ha collaborato con il Corpo di Polizia Municipale di Torino.

Violazioni del codice della strada

Il Movimento Consumatori di Torino svolge una funzione di tutela della cittadinanza nel caso di sanzioni amministrative illegittime per le violazioni del Codice della Strada, offrendo un servizio di consulenza e assistendo gli utenti nella redazione di ricorsi innanzi al Prefetto o al Giudice di Pace, in particolare in caso di vizi di notifica, omessa contestazione immediata e vizi formali del verbale di accertamento per le violazioni rilevate mediante sistemi meccanici (autovelox, photored, vistared).
L’associazione è a disposizione del consumatore per analizzare i verbali e per illustrare i sistemi di tutela.